AT&T将为中断提供账单抵免，以“弥补”客户的损失_健康动态

　　（路透社）-美国电信巨头AT&T周三表示，将为网络中断提供账单抵免，作为吸引客户的新举措的一部分，该行业在2024年经历了几次重大中断。

　　去年2月，AT&T面临全国范围内的无线服务中断，持续了12个多小时，中断了9200多万个电话，阻止了2.5万多个拨打911紧急电话的尝试。作为回应，该公司向客户提供了全天的服务。

　　T-Mobile和威瑞森（Verizon）等竞争对手电信公司的客户也面临服务中断，引发了广泛的不满，并引发了对关键通信基础设施可靠性的担忧。

　　根据AT&T的最新举措，AT&T保证，光纤用户遇到20分钟或更长时间的中断，以及无线用户遇到60分钟或更长时间的中断，将自动获得相当于全天服务的账单信用。

　　“四年前，我们在相当长的一段时间内失去了在该行业的份额，” AT&T Mass Markets & Mobility执行副总裁兼总经理jennifer Robertson对路透表示。

　　“我们知道我们已经失去了客户的信任，”罗伯逊说，并补充说AT&T采取了诸如定价、产品改进和促销活动等策略来应对，以使公司恢复增长。

　　根据AT&T的一份声明，该计划将从周四开始直播，这是AT&T的保证，如果公司未能兑现其可靠连接的承诺，将为客户“纠正错误”。

　　咨询公司J.D. Power的一项调查显示，截至2023年，AT&T连续三年在大型企业的商业无线服务客户满意度排名中名列榜首。

　　罗伯逊说：“自2019年以来，我们在我们的网络上投资了1400多亿美元，在客户服务和运营上投资了近10亿美元。”

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