可口可乐首席执行官詹姆斯·昆西表示，在其134年的历史中，可口可乐公司非常善于在危机中生存:“以前的每一次危机——军事、经济或流行病——可口可乐公司都变得更强大了。”那么它是如何应对冠状病毒的呢?

　　作为一家拥有500个品牌和70多万员工的全球性公司，可口可乐必须解决从供应链到冠状病毒分销的所有问题。

　　首席执行官詹姆斯·昆西(James Quincey)强调了需要解决的两个问题。首先，要有灵活性和适应性来进行调整——“每天、每周、每季度”——并在市场上进行适当的品牌建设、创新、收入增长管理和执行。

　　其次，要着眼于长远:“这样，当我们沿着危机带我们走的弯路前进时，我们最终会变得更强大。”

　　那么，这对业务的不同领域意味着什么呢?

　　迄今为止，大流行对可口可乐最大的影响是其海外业务的大幅下滑 下降25%自大流行爆发以来这包括饮食渠道以及以方便零售为导向的渠道。

　　Quincey称，"尽管我们的敞口因市场而异，但鉴于我们的强劲市场地位，海外业务大致占到我们业务的一半左右。"

　　“在美国等一些市场，得来速餐厅(drive-thru)和外卖餐厅(carryout)帮助抵消了部分压力，但大多数餐厅都有营业时间限制，整体客流量大幅下降。”

　　在家庭渠道，可口可乐看到了一些早期的食品储藏室装载，特别是在某些发达市场，在许多锁定阶段的初期。然而，这一水平现在正趋于正常化。

　　例如，在印度等其他市场，由于购物次数大幅减少，隔离措施的严重程度也对在家办公的人产生了负面影响。

　　“在这个阶段，要确定家庭消费趋势将稳定在什么水平还为时过早。”

　　然而，可口可乐预测，无论是在大流行期间还是在长期内，它都将向电子商务转变，并相应地加大了在这一领域的努力。

　　昆西承认，围绕这场大流行的发展轨迹，以及由此产生的宏观经济影响，仍有很多不确定性。因此，几乎不可能预测大流行将如何发展。不过，他表示，看看中国市场就能有所帮助。

　　“虽然我们在不同的地理区域和不同的时间看到了不同的影响，但总的来说我们预计会有三个阶段。疫情爆发后采取了相应的社会疏离措施，一段时间的逐步恢复，最终回归到新的常态。

　　“消费者的心态和购物行为在每个阶段都会不同，在不同的市场也会有所不同。但我们预见到了一些类似的模式。

　　“我们可以从中国那里获得有关各个阶段的一些早期经验。我们在那里的工厂都在运营，员工已经回到上海的公司办公室。我们看到了令人鼓舞的消费增加的迹象，因为门店重新开业，导致中国的消费状况连续改善。然而，消费量仍然低于去年，我们预计全面恢复需要一段时间，特别是在人群规模仍有限制的情况下。

　　“由于我们预计中国市场将出现复苏，因此我们正计划与瓶装企业采取关键行动，以重获增长势头，包括在夏季前开展促销活动和增加冷藏箱的摆放。”我们将遵循大流行前被证明是成功的战略，对其进行调整，更加注重在新常态展开时具有吸引力的渠道和包装。

　　“虽然我们为中国的改善趋势感到鼓舞，但我们也意识到，其他国家可能不会遵循同样的轨迹，社会疏远行为的变化可能是渐进的。”中国的情况肯定还会继续发展。

　　“现在估计未来可能发生的事情还为时过早。”

　　可口可乐公司表示，在“必要的”情况下(但没有具体说明具体数量和具体领域)，公司已让部分员工全薪休假至6月份。该公司还注重将员工重新部署到不同的领域。

　　绝大多数办公室员工都是远程办公;制造和分销设施加强了个人卫生和环境卫生做法。

　　昆西说:“世界各地的团队被要求以不同的方式工作，他们正在应对这种情况。”“我们实施了实时网络协作程序，以加速知识共享。

　　“我们在整个系统中调整本地市场策略，包括供应链、利益相关者参与和劳动力管理。我们在许多地区采用了动态资源分配实践，将人员与项目相匹配，并在不同地区扩展最佳想法。

　　“在很多方面，我们之前制定的战略仍然是相同的:以品牌建设、创新、收入增长管理和执行为中心。在这种环境下，能够拨号和重新校准该策略的各个方面是至关重要的。

　　“敏捷的文化是关键。鉴于客户模式的快速变化，我们正与灌装商和零售客户紧密合作，以提供实时需求。装瓶商的结盟从来没有像现在这样重要过，我们近年来为加强这一体系所做的工作正在逐步取得成效。”

　　可口可乐公司必须应对其全球产品庞大而复杂的供应链。该公司表示，已经为其全球供应链制定了应急计划:“由于整个系统的努力，我们预计目前不会出现任何实质性中断。”

　　该公司目前的重点之一是调整其供应链。这包括在浓缩液和装瓶工厂中使用的原料的来源;自有集中制造;然后是装瓶厂，然后是分销。

　　可口可乐系统看到可口可乐公司生产的浓缩液;然后分销给生产成品的当地市场的灌装商。这为可口可乐创造了一个优势，因为它不像其他公司那样担心跨国问题。

　　昆西说:“有很多挑战，但我想祝贺公司的供应链团队和所有装瓶合作伙伴，他们所做的令人难以置信的工作基本上保证了一切的运转。”

　　他说:“几周前，我明确表示，世界各地的供应链正在嘎吱作响。在边界上有很大的压力，无论是一些国家的省与省之间的边界，还是世界上其他地方的国与国之间的边界，将一些原料运往世界各地。

　　“但一旦进入中国市场，可口可乐系统的最大优势就是可乐都是本地生产的。我们所有的饮料基本上都是本地生产的。美国的饮料是在美国制造的，德国的饮料是在德国制造的，肯尼亚的饮料是在肯尼亚制造的。这样，当地的供应链就可以作为食品系统的一部分进行运作，这是生产系统和配送系统运行的基本服务。

　　“我们在配料的时间安排上遇到了一些问题。这比几周前好多了。

　　“生产设施大部分都在运转。我们做了很多调整以确保安全和卫生以及员工的安全。浓缩厂和大多数灌装厂都是这样，只有几个地方的工厂关闭了。

　　“然后是分发，我们在很大程度上保持了这一趋势，并在各个地方加大了发行力度。是的，在一些奇怪的国家，司机在物流方面的可用性或不得不在边境交换司机存在问题。但总的来说，我们已经能够适应，最终在每个国家都有一个本地供应链是巨大的优势。”

　　虽然二氧化碳短缺已经创建关心一些公司,可口可乐公司表示,这不是当前问题的公司:“我们认识到面临的挑战,尤其是在美国,由于生物乙醇原料气体原料采购损耗,但是我们的团队有一个数量的应急计划,我们没有看到一个问题在可预见的未来。”