总部位于都柏林的初创公司Edgetier为其人工智能平台筹集了600万欧元的A轮融资，该平台可以分析客户对话数据，帮助公司改善客户服务。

　　本轮融资由Smedvig Capital领投，插曲1 (Episode 1)和Act Venture Capital参与。这笔融资将使Edgetier在未来两年内将其22人的团队扩大两倍以上。

　　EdgeTier的客户服务平台由Shane Lynn、Bart Lehane和Ciarán Tobin于2015年创立，利用人工智能分析客户对话数据，洞察客户态度并实时发现问题。

　　该公司表示，该开箱即用的系统与现有的客户支持平台集成，可以在多语言环境中全天候监控客户对话，并为支持座席与客户交谈提供提示。

　　Edgetier表示，该平台减轻了座席的压力，改善了座席的培训和指导，缩短了客户服务查询的处理时间，并提高了首次联系的解决方案。

　　林恩表示:“如果没有人工智能和机器学习增强企业大规模理解和支持客户的能力，企业将根本无法竞争。”

　　“我们希望帮助更多的联络中心和客户体验专业人员在他们的对话中恢复遗漏的见解，更快地对变化做出反应，并获得他们需要的数据来做出决策。”

　　Edgetier在欧洲和美国的20多个国家开展业务，为Abercrombie & Fitch、LoveHolidays、Holiday Extras、CarTrawler、Ryanair、途易旅游、Electric Ireland、Tipico和Betclic等客户处理数十亿条客户信息。

　　到2022年，该公司已经实现了3.5倍的增长，该公司计划在未来24个月内将其爱尔兰和西班牙基地的员工人数从22人增加到70人，并在产品、商业和运营职能部门进行招聘。