Optus前首席执行官告诉参议院，在Optus大规模停机期间，失败的三零电话数量是其10倍以上，因为该电信公司未能对2000多名无法接通紧急服务的客户进行福利检查。

　　optus当时的首席执行官Kelly Bayer Rosmarin去年在参议院的一次调查中表示，在该公司11月8日16个小时的停机期间，超过200个三零紧急电话无法接通，影响了约1,000万客户，并使全国企业陷入瘫痪。

　　但Optus周二表示，一项内部审查显示，在服务中断期间，还有2468名客户拨打了无法接通的“三零”电话，而且没有对这些电话进行福利检查。

　　Optus发言人周二表示:“Optus将更新参议院记录，并向(通信监管机构)ACMA提供相关信息，ACMA正在调查Optus是否遵守了《紧急服务呼叫决定》规定的义务。”

　　去年11月，拜耳罗斯马林公司告诉参议院，有228个紧急电话未能接通。

　　“我们已经对这228个电话进行了福利检查。谢天谢地，大家都没事，”拜耳罗斯马林在11月17日的调查中说。她于11月20日辞职。

　　“我们不管理三重零体系。这是一个涉及所有运营商的非常复杂的系统……我们仍在对此进行调查，我们很高兴澳大利亚通信和媒体管理局(ACMA)要求对为什么这不起作用进行调查。”

　　她补充称，Optus将配合政府的调查，并任命一家独立的第三方审查其流程，并承诺落实任何建议。

　　通信部长米歇尔·罗兰称事态发展“令人深感不安”。

　　罗兰说:“ACMA将考虑这些新信息，作为对Optus遵守2019年电信(紧急呼叫提供商)决定的独立调查的一部分。”

　　Optus临时首席执行官迈克尔?文特尔(Michael Venter)周二向在宕机期间无法访问三重零服务的客户表示“最深切的歉意”。

　　他说:“对我们来说，没有什么比客户的安全更重要，但令人遗憾的是，我们在11月8日没有达到客户和社会对我们的期望。”

　　“我们正在给每位顾客单独写信道歉，并提供机会讨论他们的具体情况，以及我们是否能做些什么来进一步帮助他们。”

　　“我们知道我们让客户失望了，我们的整个团队都致力于解决从中断中吸取的所有教训。”

　　11月的停电影响了铁路网络、医院通信和全国各地的企业，并让拜耳·罗斯玛失去了工作。Optus仍在寻找她的继任者。

　　罗兰表示，政府于11月9日宣布了一项事后审查，“以确保行业和政府从停电中吸取教训，并实施改进措施”。

　　绿党参议员Sarah Hanson-Young在12月也呼吁在2月9日举行后续的参议院听证会，银行高管、通信监管机构以及澳大利亚电信和TPG的高管将提供证据。

　　“我们将要求其他大型电信公司和企业监管机构提供证据，以及一些服务受到Optus失败影响的大银行，”汉森-杨说。

　　“获取数据和在线服务是我们日常生活的一部分。澳大利亚人应该知道，当出现问题时，有一个获得这些基本服务的计划。”

　　Optus表示，宕机是其母公司新加坡电信(Singtel)进行的例行软件升级导致网络脱机，迫使员工重新启动服务。中断的原因首先由这个报头披露。