Esteban Ribero, Publicis group旗下Performics的规划与洞察高级副总裁。

　　一项新的研究显示，再营销口碑不佳，但一些消费者欣赏那些在互联网上跟随他们的广告。正如数字领域经常出现的情况一样，挑战在于找到个性化和隐私之间的最佳平衡点。

　　对于品牌和消费者来说，再营销是一个好坏参半的过程。大约40%的购物者表示，他们不喜欢这种做法，但来自Intent Lab(意为意图实验室)的最新研究及时为品牌和零售商提供了一个框架，他们希望在不疏远或排挤消费者的同时，最大限度地提高效率和转化率。Intent Lab是Performics和西北大学(Northwestern University)的研究合作伙伴。

　　Intent Lab的研究显示，关键的发现是，品牌需要聪明地进行再营销活动，否则可能会疏远消费者。例如，在接受调查的1,000人中，有23%的人说他们购买了该产品。然而，消费者对他们如何回应变得越来越精明，并正在采取措施避免收到不想要的信息。

　　大约34%的受访者在一定程度上喜欢再营销，37%的人不喜欢(31%的人持中立态度)。消费者的偏好因产品类别和行业而异，分别有37%和35%的受访者表示，他们喜欢在服装和电子产品领域进行再营销。但只有6%的人接受金融机构的做法，因为金融机构会考虑到隐私和安全问题。

　　赞成再销售的受访者包括:

　　38%的人说，这让他们可以从其他卖家那里找到更好的价格

　　25%的人认为这是个性化广告

　　19%的人喜欢这样，它允许在不损失研究的情况下推迟购买

　　18%的人认为这是买东西的提醒

　　“这项研究中最有趣的一条信息是，到底有多少消费者真正喜欢再营销，”埃斯特班·里贝罗(Esteban Ribero)说高级副总裁，规划和见解综合, 阳狮集团的一部分。“他们将其作为研究工具，并寻找具有竞争力的定价。许多人甚至认为这种做法是一种受欢迎的个性化形式，可以节省时间和金钱。”

　　再营销(Remarketing)是一个品牌工具包中比较流行的个性化工具之一，它的目的是通过最近浏览过的产品来吸引消费者，从而推动转化率。此外，由于品牌和零售商担心过多的信息会疏远消费者，这也引起了更大的争议，其中许多信息可能没有切中要害，甚至适得其反。这是一个合理的担忧，因为如果做得不对，再营销可能会对品牌认知和消费者的在线体验产生负面影响。

　　Medill副教授兼Intent Lab首席研究员Ashlee Humphreys表示:“企业需要谨慎对待如何利用再营销，尤其是在频率方面。如果它们胆小怕事，广告商可能会错失良机。”但如果他们过于激进，就有可能让消费者转而反对该品牌。”

　　消费者尤其不希望被重复的再营销所困扰。每天超过一次，持续一周就太多了:

　　超过50%的人更喜欢一周进行一次再营销

　　39%的人只接受一天的再销售

　　24%的人可以接受2-3天的再销售

　　21%的人认为长达一周的再营销是可以接受的

　　这项研究的另一个重要发现是，再营销对品牌形象没有很强的影响——53%的受访者表示，再营销不会影响他们对品牌的看法。只有14%的受访者强烈反对再营销。

　　然而，仍然有很大一部分人，确切地说是40%的人，认为再营销令人厌烦或分心。一种解决方案是实践Performics所称的“智能再营销”，本质上是提供新鲜的信息，以避免重复体验，同时更努力地工作以确保它也是准确的。值得注意的是，34%的人对自己决定不买的产品感到烦恼，22%的人希望看到新的东西。

　　Ribero说:“如果再营销能增加品牌体验的价值，消费者就会接受。”但如果不是这样，这些广告就不仅仅是被忽视，营销人员还冒着疏远消费者的风险，促使他们积极尝试避免重新营销。如今的消费者更精明了，他们明白这是怎么回事，许多人已经形成了应对机制，以避免被重新营销，就好像他们经历了某种再营销焦虑一样。” 在那些采取措施避免再营销的受访者中，41%的人不会点击广告，31%的人拒绝提供电子邮件地址，20%的人停止访问网站，16%的人不会在社交媒体上喜欢、pin或分享某件物品，16%的人不会点击查看更多细节。