假期对每个人来说都是一年中最忙碌的时候。但对于那些在零售和物流行业工作的人来说，这是最忙的时候。从挑选商店里播放的圣诞颂歌，到决定最吸引眼球的玩具展示地点，再到准时把亚马逊的包裹送到你家门口，成千上万的人负责让节日购物变得愉快。以下是他们的一些故事。

　　本周，当全国各地的购物者走进诺德斯特龙(Nordstrom)百货公司时，映入眼帘的将是闪烁的灯光、挂满商店的花环和玛丽亚·凯莉(Mariah Carey)的低吟，她圣诞节只想要你。

　　但诺德斯特龙负责商店环境的副总裁佩吉·博格斯(Paige Boggs)说，创造一种让购物者沉浸在节日气氛中的体验的计划要提前一年开始，百货公司的高管们就会选择总体主题，为节日定下基调。

　　今年诺德斯特龙(Nordstrom)的主题是“回家过节”(Home for the Holidays)，这是对怀旧和圣诞节传统的致敬。去年年底，该店的内部设计团队和一群工程师开始围绕这一主题设计服装，其中包括度假村庄和放在橱窗里的蜡烛。博格斯说，这些大件商品会在8月前生产出来，运到诺德斯特龙的93家门店。

　　然而，商店内部的实际装饰工作直到感恩节前的周一晚上才开始。在接下来的几天里，商店里的团队狂热地挂上了3500棵树，挂起了3900个花环，4350个花圈和95000串闪烁的彩灯——所有这些都是为了黑色星期五做准备。对诺德斯特龙(Nordstrom)等许多零售商来说，感恩节后的第二天是一年中销售额最高的几周的开始。

　　与人们普遍认为的相反，诺德斯特龙在节日期间不会在店内投放香水。“我们的目标是没有气味，”博格斯说。“气味是一种非常两极化的东西，”她继续说，并补充说，这家店甚至使用无味的清洁产品。

　　感恩节后的第二天，诺德斯特龙也将开始在其门店播放节日音乐。但为了避免没完没了地循环播放《All I Want For Christmas Is You》把店员逼疯，这家百货公司轮流播放了3万首歌曲。在黑色星期五，该零售商将播放50%的节日主题音乐，然后在第二天将其降至20%，并在12月中旬之前慢慢回升至50%。“我的目标是，”博格斯太太说，“你不要在一天内两次听到同一首歌。”

　　在节日期间，Target的玩具会被移出指定的通道，放到商店的其他地方。这类玩具对零售商来说是一笔大生意，尽管当季流行的玩具大多已经为人所知——你好，芭比和乐高——但高管们仍在不断讨论，在每年的这个时候，他们应该给玩具留出多大的空间。视觉营销和造型副总裁塔拉·拉塞尔(Tara Russell)说，有很多方法可以“欺骗空间”。

　　玩具被放置在过道的末端和主走道上。一个形状像火车的红色大箱子里放着毛绒玩具和其他小摆设，吸引顾客进来。F.A.O. Schwarz的玩具也陈列在整个商店里。

　　“我敢肯定，我们的玩具团队想要更大的空间，”拉塞尔微笑着说。“但他们最大限度地发挥了他们所拥有的，然后我们确保我们向前一步，帮助他们找到一种方法，给他们更多的空间。”

　　有时，团队会打开大的物品，比如游戏卡车，让父母们知道它有多大。孩子们也有机会马上玩这些东西。但购物者告诉塔吉特，他们不喜欢有太多未开箱的玩具。“我们的客人可能不像我们以前那样喜欢分心，”她说。

　　相反，塔吉特的高管们希望顾客们觉得他们可以轻松地在商店里走来走去，同时完成他们的愿望清单。标识在其中扮演着重要的角色。

　　“我们知道排名前十的玩具是什么，所以我们确保你知道它们在哪里，”拉塞尔说。“我们希望你能够更容易地找到可能在你的清单上的东西，而且排名前10的玩具出现在你的清单上的可能性要比第100个玩具大得多。”

　　黑色星期五过后的一周，亚马逊(Amazon)司机克雷格·库班(Kraig Kuban)通常对佛罗里达州圣彼得堡(St. Petersburg)及其周边地区的购物者有很好的了解。这是他买的圣诞礼物。他是这家电子商务巨头的数百名司机之一，他们接受过将重达300磅的物品送到客户家中的培训。这是他做这项工作的第五个假期了。

　　一年到头，他都会源源不断地送去床上床上的盒子、Peloton健身器材和家用电器。他仍然会在圣诞节前送货，但他也会开始把更多的Power Wheels汽车和厨房游戏设备装上他的卡车。然后是人造圣诞树。