Gurugram, 8月16日(IANS): Gurugram市政公司(MCG)成立了一个专门的呼叫中心来处理该地区人们的投诉。

　　呼叫者可以通过拨打热线电话18001801817、9870201817和0124-4753555提出申诉，也可以拨打未接电话9873353224或拨打WhatsApp电话7840001817来讨论问题。

　　新的呼叫中心有20名工作人员，从早上6点工作到晚上10点。

　　MCG专员Narhari Singh Banger于周五在呼叫中心启动了先进的投诉处理系统，旨在加强城市管理和改善公共服务提供。

　　班格说:“这个新系统代表了对以前方法的重大升级，它结合了现代技术，以更有效和透明的方式解决公民的关切。”

　　根据MCG官员的说法，新的投诉处理系统的主要特点包括该系统为市民提供了一个直观易用的投诉平台。

　　用户可以通过专门的网站和社交媒体平台(如Twitter、Facebook、Instagram或电子邮件)提出申诉。

　　该系统通过自动通知和实时跟踪的透明方法将使投诉人随时了解其不满的任何更新、进展或采取的行动。

　　综合数据分析工具将分析投诉模式和趋势。该系统生成详细报告，可用于战略规划和知情决策，以加强城市基础设施和服务。

　　投诉得到解决后，市民将有机会就他们的经历提供反馈。这一功能确保当局能够衡量其应对措施的有效性，并确定需要进一步改进的领域。

　　“新的投诉处理系统代表了城市治理的重大进步。通过利用技术提高效率、透明度和公民参与，该系统旨在建立一个更负责任的市政管理机构。随着全面投入运营，预计将改善公共服务的提供，提高居民的整体满意度。”

　　为此目的的呼叫中心已在南城第2期设立，将作为居民和公民机构各部门之间的协调机构。

　　发言人说:“电话中心的职员已接受培训，可回答有关政府服务的查询。”呼叫者可以在呼叫中心报告任何类型的投诉，这些投诉将尽快得到纠正。”