保险行业必须优先进行数字化转型_生活资讯

　　与世界上许多地方一样，在肯尼亚，保险部门从根本上被视为个人和企业财务安全和稳定的提供者。

　　然而，尽管它很重要，该行业往往被认为是新技术的缓慢采用，而不是传统的操作方式。

　　为了在疫情后时代真正发展壮大，肯尼亚保险业必须接受数字化转型和创新，以适应不断变化的消费者模式。

　　根据肯尼亚国家统计局(Kenya National Bureau of Statistics)的《2023年经济调查》，肯尼亚的保险渗透率为2.3%。

　　这与南非等地区领先国家的10%有所不同，低于7%的全球平均水平，突出表明迫切需要转变模式，有利于新技术的部署。

　　德勤的《2024年保险展望》报告进一步强调了这一巨大转变，人工智能(AI)和云技术被认为是提高运营效率和促进产品开发创新的关键驱动因素。

　　拥抱数字化的主要好处之一是有可能触及以前服务不足或未开发的市场。

　　通过利用技术，保险公司可以将其覆盖范围扩大到城市到偏远地区的每个人，并为低收入人群提供量身定制的小额保险产品。

　　截至去年，手机普及率为6296万，设备普及率为124.5%，其中智能手机占58.3%，功能手机(更广为人知的是Kabambes)占66.2%，可以在增强保险产品消费新模式方面发挥重要作用。

　　数字化转型还可以显著提高保险业的运营效率。

　　引入自动化系统，降低管理成本，提高政策发布、索赔处理和客户服务的速度和准确性，可以显著改善服务交付，从而提高采用率。

　　这不仅有利于保险公司潜在地增加其盈利能力，而且还增强了整体客户体验，从而提高了满意度和保留率。

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