一项新的研究表明，通过电话或网上预约全科医生可能会伤害病人。

　　该报告由牛津大学牵头，对2020年至2023年期间NHS医生的远程咨询进行了分析。

　　该研究发现，“死亡和严重伤害”是由于错误和漏诊以及延迟转诊造成的。

　　此前，疫情爆发后，面对面的全科医生预约人数下降了不到一半。

　　自那以后，几位卫生部长都将恢复面对面预约列为优先事项，其中包括史蒂夫?巴克莱(Steve Barclay)，他去年承诺将点名那些不愿亲自为病人看病的全科医生。

　　前卫生部长讨论了一些报道，称接待员在未能做到这一点后要对死亡负责

　　现在，多达三分之一的全科医生预约是在大流行之后进行的。

　　但这份发表在《英国医学杂志》(BMJ)上的报告建议，医生不应该给老年人、聋哑人或技术恐惧症患者安排电话预约。

　　研究人员指出，远程咨询造成的死亡或严重伤害事件“罕见”，绝大多数都是安全的。

　　专家们调查了自2020年以来英国发生的95起严重安全事故，这些事故导致患者受到伤害。

　　在电话中犯的错误包括误诊和低估了一些疾病的严重程度。

　　败血症、癌症、先天性心脏病和糖尿病足并发症是被忽视或低估的一些疾病。

　　报告称，这些情况“可能很容易通过亲自检查诊断出来”。

　　特别年轻或年老的患者，或有紧急情况的患者，如新的胸痛或腹痛，姑息治疗，身体损伤或糖尿病患者，最容易受到伤害。

　　在一起事件中，一名16岁的女孩在电话中被全科医生误诊为腺热后死于败血症。

　　在另一个案例中，一位新妈妈死于肺栓塞漏诊。

　　研究还发现，分心的接待员要为未能给病人回电话而导致的死亡负责。

　　一名70多岁的妇女因突然呼吸困难而打电话给医院，原因是接待员被候诊室的病人分散了注意力，没有给她回电话。

　　研究人员还发现，全科医生更有可能被病人之前被告知的情况所左右，并重复过去的诊断，而资历较低的员工更不可能对疾病迹象采取行动。