大卫7.6万美元的学生贷款余额在去年一笔勾销。

　　但在2月下旬，他的服务人员MOHELA告诉他，救援是一个错误。

　　由于服务商的失误，许多借款人的学生债务减免得以恢复，他就是其中之一。

　　去年8月，当38岁的大卫(David)看到自己的学生贷款全部还清时，他立刻感到肩上的经济负担减轻了。

　　“你已经履行了你的义务，这些贷款不需要额外支付，”他的服务机构MOHELA的信中写道，《商业内幕》看到了这封信。

　　为了保护隐私，大卫要求不透露他的姓氏，他认为没有理由质疑他的服务人员的官方信件，他说这封信来得正是时候，因为他的丈夫刚刚被解雇。

　　大卫说:“我们松了一口气，因为每个月有1600美元可以花在别的地方。”“所以我的意思是，我们增加了退休金，在储蓄账户里存了更多钱，因为我们要存钱买一套公寓。”

　　2月底，整个前景都改变了，大卫收到了MOHELA的通知，通知他，他的贷款实际上并没有被免除，他很快就必须再次支付他近76,000美元的余额。

　　根据MOHELA的信，该公司将错误的结束日期应用于大卫通过公共服务贷款减免计划为合格雇主工作的期间，该计划可免除政府和非营利组织工作人员在10年合格付款后的学生债务。

　　MOHELA在信中说:“我们真诚地为这些错误可能造成的任何混乱道歉。”

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　　大卫并不是唯一一个面临这种错误的借款人。BI之前与另外两名发现自己处于同样境地的借款人进行了交谈，他们现在不得不重新调整自己的财务状况，以便在他们认为贷款被免除后再支付一笔月供。

　　MOHELA没有回应BI对这些错误的评论请求，教育部发言人此前告诉BI，“教育部不会容忍严重的服务错误，这些错误伤害了借款人，并使破碎的学生贷款系统长期存在问题。”该部门尚未提供有关这些错误的最新情况。

　　根据大卫的说法，他预计将在4月份恢复付款，虽然他还不确定金额是多少，但他已经不得不削减开支，并从他的退休储蓄中挖掘，以确保他能负担得起额外的账单。

　　大卫说:“我们今年已经预定了一些假期，我们现在正努力想办法摆脱这些假期。我父亲几年前去世了，所以我要帮助我的母亲和妹妹，所以现在一切都有问题。”“真的，这是预算的第一步。”

　　大卫仍然不清楚在通过PSLF获得贷款减免之前，他还需要完成多少付款。他说，虽然他试图联系MOHELA的客户服务，但由于等待时间长达数小时，他一直无法接通。

　　“我甚至不知道这对我的长期影响，因为我不知道我的付款实际是多少，”大卫说。

　　自从暂停三年多的联邦学生贷款支付于10月份恢复以来，由于监督还款的联邦学生援助办公室(federal Student Aid)资源紧张，许多借款人一直难以从贷款服务机构获得帮助。教育部此前曾发誓要通过问责制框架确保服务人员履行合同义务，拜登的预算要求包括为该机构增加资金。

　　不过，拜登的预算不太可能以目前的形式获得通过，因为共和党在众议院占多数，这意味着借款人面临的客户服务挑战可能会继续下去。《商业内幕》之前采访过安妮，她是一位母亲，被告知免除19.2万美元的学生贷款是一个错误。她还没有从MOHELA那里得到关于这个问题的明确说明，她现在不得不重新调整她的整个预算，以考虑到她自己和她孩子的开支。

　　“我的孩子们要去参加夏令营。我要为律师资格考试学习。所以我可能不得不推迟，因为我认为我没有钱支付课程费用。”“我很难过。我没钱买新车了。我的整个世界在一周之内就被颠覆了。”

　　在等待答案的同时，大卫正在评估他能从储蓄账户中取出多少钱来再次支付学生贷款。

　　“我很幸运，因为我确实有一个储蓄账户，”大卫说。“我仍然在公共服务部门工作。我只是无法想象那些不是的人。这是毁灭性的。”