在数字环境中，事件(无论是与网络相关的、技术故障还是不可预见的中断)都是不可避免的，PagerDuty的运营云已成为澳大利亚企业的多功能工具，通过人工智能驱动的效率和成本，彻底改变了事件管理。

　　对于各种规模和行业的组织来说，事故已经成为不可避免的现实，最近针对大公司的监管行动凸显了服务不达标的财务和运营后果。

　　

　　为了应对这一日益严峻的挑战，事件响应和管理平台领导者PagerDuty的运营云提供了一个全面的解决方案，以满足澳大利亚公司的不同需求。

　　“在PagerDuty，我们认识到授权澳大利亚企业有效应对事件的重要性，”PagerDuty亚太地区副总裁娜塔莉?费尔(Natalie Fair)表示。

　　PagerDuty的运营云通过利用人工智能和自动化来最大限度地减少停机时间，并在资源受限的环境中加速创新，从而增强了澳大利亚企业的弹性。该平台减少了高达75%的停机时间，大大节省了成本并保持了收入。

　　它提供下一代人工智能和自动化，用于快速解决问题，最大限度地减少中断，减少工具蔓延，使公司保持竞争力，保留和扩大客户群，并有效地促进创新。

　　虽然网络事件很重要，但现代企业面临着无数的挑战，包括技术故障、人为错误和自然灾害。

　　对于寻求增强事件处理能力的澳大利亚企业，PagerDuty Operations Cloud提供了一个变革性的解决方案。

　　如今，100万用户和1.5万付费客户信任PagerDuty运营云来运行现代数字运营。

　　两家澳大利亚行业领导者，REA集团和Telstra，面临着不同的挑战，威胁着他们的运营稳定性和客户满意度。

　　在REA Group为提供实时房地产信息而与过时的通知系统作斗争的同时，澳大利亚电信(Telstra)则在努力应对在澳大利亚维持一个强大的电信网络的复杂性。

　　两家公司都转向PagerDuty的运营云，为其独特的生态系统量身定制解决方案，寻求简化事件响应协议，增强整体数字运营。

　　REA集团的PagerDuty之旅始于对其事件管理系统进行现代化改造的需要。其目标是为全球用户提高敏捷性并保持可靠性。

　　Fair表示:“PagerDuty的无缝警报系统在改变REA集团的事件响应时间和运营效率方面发挥了关键作用。

　　

　　通过PagerDuty的综合平台，REA集团优化了他们的事件响应，确保他们的客户在寻找物业时遭受最小的干扰，从而支持公司的增长和市场存在。

　　对澳大利亚电信来说，挑战在于彻底改造基础设施，以提高安全性和可靠性。他们需要确保为庞大的客户群提供不间断的数字服务，同时还要有效地管理内部运营。

　　“PagerDuty提高了Telstra的事件检测和响应能力，简化了安全合规，消除了警报噪音，并在需要立即干预的平台事件上提供了更大的可视性。这对于实现他们的弹性目标至关重要。”公平的说。

　　PagerDuty软件的实施不仅加强了Telstra的事件管理，而且使他们在自动化工作负载管理和维持良好的服务正常运行时间方面取得了进一步的进步。

　　PagerDuty的平台提供了广泛的功能和集成，包括事件管理、用于减少警报噪音的AIOps、流程自动化、客户服务操作等。

　　这些功能旨在确保企业能够自动化更多的工作，整合软件以减少支出，更快地解决事件，建立弹性并降低风险，并改善客户体验，”Fair说。

　　“考虑到许多澳大利亚领先企业面临的停机挑战和强大的数字弹性需求，PagerDuty在帮助REA Group和Telstra等公司应对数字运营挑战方面的良好记录，突显了我们作为确保卓越运营和弹性的战略解决方案的潜力。”

　　它是如何做到的呢?PagerDuty的APJ解决方案主管David Ridge解释说:“PagerDuty通过根据自定义规则分组警报来减少噪音并提供可操作的警报，使团队能够更好地了解事件范围，从而更快地解决问题。”

　　该功能大大减少了停机时间，促进了创新。基于人工智能的警报管理和事件驱动的自动化增强了运营流程和决策。”

　　至关重要的是，PagerDuty采用人工智能和机器学习来快速准确地检测、诊断和响应破坏性事件。

　　Ridge表示:“人工智能生成的事件事后分析和状态更新简化了事件解决方案，确保及时和相关的分析，同时实现持续学习。”

　　“这种智能自动化与人工监督的集成确保了快速、准确的事件响应。”

　　深入研究，PagerDuty的机器学习功能可以自动诊断和修复事故，减少人为干预，实现更快的解决方案。

　　Fair表示:“机器学习算法可以识别模式，预测潜在问题，并自动响应众所周知的事件，从而大大减少停机时间和支持成本。

　　事件管理期间的成本控制和效率来自于PagerDuty对重复任务的自动化，从而能够更快、更准确地响应事件。

　　费尔说:“人工智能生成的摘要和状态更新简化了沟通和事后分析，降低了劳动力成本，提高了运营效率。”

　　“这优化了运营流程，通过减少停机时间、简化事件管理流程和提高运营效率，大大节省了成本。

　　她说，人工智能和自动化能力使解决时间缩短了95%，大大减少了计划停机时间和支持成本。

　　这些对PagerDuty运营云的洞察及其对企业的影响强调了先进的数字运营管理解决方案在促进数字时代的弹性、效率和创新方面的关键作用。

　　利用人工智能和机器学习，该平台确保在几秒钟内将相关警报发送给正确的人，从而实现快速响应。

　　费尔说，PagerDuty的运营云为澳大利亚公司提供了保持领先地位所需的能力。

　　随着组织为事件做好准备，动员适当的反应变得至关重要。实施自动呼叫管理系统减少了平均应答时间(MTTA)并加快了初始响应。

　　“现代组织需要一个自动化的解决方案来动员对事件的适当响应。这个系统需要意识到组织内部的服务所有权模型，但也要足够灵活，以处理不断发展的事件爆炸半径，”Fair说。

　　此外，简化的事件状态更新确保了与利益相关者的有效沟通。

　　基于角色的沟通渠道迎合了内部和外部利益相关者的不同需求，使组织能够有效地管理事件叙述。

　　“必须定期向不同的利益相关者群体提供最新信息。没有他们，利益相关者就会去寻找他们自己的更新，而官方渠道就会失去对叙述的控制，”Fair说。

　　展望未来，PagerDuty将继续致力于为澳大利亚公司提供创新的解决方案，以有效应对数字时代的事故。

　　随着组织不断面临不断变化的挑战，PagerDuty Operations Cloud随时准备加强弹性，并在当今要求苛刻的数字市场中确保竞争优势。

　　未来呢?

　　Fair表示:“未来的数字运营管理可能会看到人工智能和自动化的进一步发展，以增强运营弹性和创新能力。”

　　对提供全面、实时的操作洞察和优化性能的解决方案的需求将会增长，强调成本节约和全面、集成的平台。”

　　为了加强数字运营，澳大利亚企业可以立即采取行动，将PagerDuty的运营云整合到他们的事件管理策略中。

　　对现有流程的全面评估将揭示利用PagerDuty的人工智能能力增强运营弹性的机会，确保它们能够承受并从任何中断中快速恢复。

　　通过采用这一尖端平台，公司可以显著减少停机时间和运营噪音，从而在数字可靠性等同于业务连续性的时代保障收入和客户关系。

　　此外，采用PagerDuty的人工智能驱动解决方案是澳大利亚企业面向未来的一步，以应对数字环境的不可预测性。

　　事件管理的自动化不仅简化了响应时间，还使组织能够在潜在问题升级之前主动解决问题。

　　在数字运营中，向以弹性为中心的方法转变对于保持竞争优势和促进长期稳定至关重要。通过智能技术优先考虑弹性的澳大利亚公司将为数字领域的卓越运营和客户满意度设定新的标准。

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