前几天，我在Instagram上偶然发现了一位当地艺术家的一幅美丽的画。我太兴奋了，已经在想象它多么适合我的空间了。我准备马上买下来，让人送货上门。但是，情节转折!这封邮件没有标价。

　　还有谁讨厌那些DM的价格商店，我们成立了一个支持小组?比如，为什么在这个时代，你不在网上销售现成产品的价格上贴出来?

　　所以，就像一个执行任务的侦探一样，我查看了艺术家的简历，想知道他在哪里，但一无所获。我最后的办法是:溜进艺术家的数据管理系统，询问价格和交货细节。

　　美工很快回复了一个合理的价格，并要了我的联系方式安排发货。我很高兴地提供了我的详细信息，然后离开了Instagram，急切地等待进一步的指示。有趣的是:我没有启用Instagram通知。所以，如果艺术家给我发信息，除非我重新登录，否则我是看不到的。不过别担心，他有我的联系方式，对吧?

　　几天过去了，这位艺术家一直沉默着。在这段时间里，我最初的兴奋消失了。我的头脑以一种完美的过度思考者的方式开始了一场疯狂的怀疑过山车。我真的需要这幅画吗?我应该花这笔钱吗?这种自发的购买会在我每月的预算审查中困扰我吗?

　　一周后，我再次登录Instagram，发现了这位艺术家不经意的“嘿”。我问这幅画是否还能买到，心里暗自希望它已经没有了。但是没有，我提到的那位艺术家已经为我保留了它。现在我在想，他为什么不直接联系我我重申了我的兴趣，并提醒他通过我之前提供的详细信息与我联系。他答应会联系我，但三周后，我还在等着。引起戏剧性的叹息。

　　这段经历让我开始思考，像亚马逊这样的平台是如何影响人们的购买心理的。下面是一些有趣的行为心理学见解，以及包括Instagram商店在内的成功电子商务平台如何利用这些原则将橱窗购物者转变为忠实客户。

　　电子商务中的行为心理学:

　　即时的满足

　　洞察:人类喜欢即时满足。我们想要奖励，我们现在就想要，而不是以后。

　　例子:亚马逊的“立即购买”按钮对冲动买家来说是一根神奇的魔杖。点击一下，产品就是你的了，不需要额外的步骤。这就像电子商务中的绝地武士思维技巧。

　　稀缺性和紧迫性

　　洞见:当某样东西有限或需求量大时，它会变得更受欢迎。加上一个滴答作响的时钟，看着人们手忙脚乱。

　　例如:eBay和全球速卖通等网站上的限时促销和限时优惠。就像每天的黑色星期五，你确信你现在绝对需要那个华夫饼机，否则你会后悔一辈子。

　　社会证明

　　洞察:人们倾向于随大流。如果其他人都在这么做，那肯定是值得的。

　　例子:Instagram商店非常擅长展示客户评论和用户生成的内容。看到别人对一个产品赞不绝口，你会觉得自己错过了一些惊人的东西。我相信我们都熟悉FOMO，对吧?我现在不跟JOMO的人说话。

　　易用性

　　洞察:过程越简单，你就越有可能坚持下去。没有人喜欢为了买东西而走马观花。

　　示例:Shopify商店以精心设计的优雅舞蹈引导你从浏览到购买。它是如此的顺利，你几乎没有注意到你的钱。

　　的外卖

　　我在Instagram上购买艺术品的情况是一个典型的例子，告诉我不要在网上销售。由于没有保持这种势头，卖方错过了一个黄金机会。

　　相比之下，成功的电子商务平台明白，要想留住客户，你需要趁热打铁，让购买过程尽可能顺利。我承认，这对我们的银行账户不利，因为我们是冲动购物者，但对企业来说，这是一种力量，对吧?

　　对于小企业和个人卖家来说，教训很清楚:让你的客户很容易从你这里购买，保持沟通迅速，并使用即时满足、稀缺性、社会认同和易用性等心理触发因素。

　　2024年的价格请不要马克，我们在这一点上请求。通过这样做，你可以创造一种购物体验，不仅能吸引顾客，还能把他们的兴趣转化为行动。

　　理解这些原则不仅可以帮助你抓住客户的兴趣，还可以将这种兴趣转化为销售。随着电子商务的不断发展，使用这些见解对于保持领先地位并确保您的客户不断回访至关重要-无需侦探的调查!

　　-本文作者为MarathonXP设计总监