玛拉·施罗德想要的只是一条新的椅子腿来代替她儿子弄坏的那条。相反，她儿子得到了一套全新的露台家具。

　　现年79岁的施罗德住在迪基维尔，她在10月底给SOS发邮件说，她在6月份买了一套四张椅子、一张桌子的户外露台，作为礼物送给住在太阳草原的儿子蒂姆。

　　不幸的是，在8月份，其中一把椅子的一条腿被蒂姆露台的板条夹住了，把它弄弯了（椅子腿）。

　　施罗德知道这套椅子只有30天的保修期，她不想为了骗取免费更换椅子腿或椅子而延长保修期。她只是想买一个替换腿或椅子，让她四个月大的礼物再次完整。

　　这就是问题所在。

　　施罗德在网上从家居零售商Wayfair那里购买了这套露台椅，Wayfair告诉她，这把椅子没有可更换的零件，并让她联系露台椅的制造商韦德·洛根（Wade Logan）。

　　但“他们给的电话号码转到了答录机上，我留了10条信息，但没有收到回复，”她说。

　　她说，然后她上网找到了韦德·洛根的电子邮件地址，但她发了几条信息也没有得到回应。

　　“你能从这家公司得到答复吗？这样我就可以买一条腿或一把椅子了？”施罗德问SOS。她的儿子“喜欢这个产品，它非常适合他的小阳台。”

　　11月14日，SOS向Wayfair和韦德·洛根的两个电子邮件地址发送了一封电子邮件，为施罗德的案子辩护，第二天收到了卡罗琳·埃特（caroline Etter）的回复，她在linkedIn和其他非Wayfair网站上被确认为Wayfair的公关经理。

　　“谢谢你的帮助，”她说。“我们的一名特工正在联系玛拉，并将帮助协调更换零件。”

　　11月晚些时候，施罗德报告说，她接到了公司的电话，有人告诉她公司会把零件寄给她。

　　她说，就在她和儿子等他们的时候，她收到了一封电子邮件，说替换腿的订单被取消了，然后又收到了另一封电子邮件，说“他们正在发送一套新的完整的桌子和椅子。”

　　周三，她的儿子和Wayfair发来的几条短信告诉她，这两件事都是真的。

　　“Wayfair确实疯狂地打电话道歉，”她谈到SOS与Wayfair的首次联系后，该公司的第一次联系。“（第一次）接电话的人没有给我正确的信息。”

　　艾特没有回应进一步的置评请求。