GettyImages-metamorworksMmuze正在将其语音购物技术扩展到杂货领域。品牌应该如何为零售领域的“下一个前沿”做准备

　　会话人工智能专家Mmuze正将其语音购物服务扩展到杂货行业。据该公司称，这项技术将允许在线杂货零售商通过语音技术提供“自然购物体验”。

　　Voice是零售购物搜索的下一个前沿领域。Mmuze的首席执行官兼联合创始人Ran Zfoni在接受FoodNavigator采访时表示:“它简化并简化了购买过程，使之随时随地可用，因为它不受特定设备或渠道的限制。”

　　OC&C战略咨询公司最近的一项研究显示，预计到2022年，全球语音商务销售额将从目前的约20亿美元增至400亿美元。

　　Zfoni认为，语音商务对食品和饮料行业尤其重要。

　　他解释说:“这种新水平的便捷性和简洁性对包括品牌和零售商在内的食品和饮料行业尤为重要，因为这为他们创造了一个机会，让他们能够直接与消费者接触并销售产品。”

　　与亚马逊竞争

　　对话式人工智能技术将使杂货零售商能够与亚马逊竞争。亚马逊已经通过Alexia提供了基于语音的杂货功能。

　　Zfoni指出:“如今的在线杂货零售商正试图与进入这一领域的电商巨头竞争，同时不断地绕过杂货行业众所周知的低利润率。”

　　与其他语音商务技术不同，Mmuze的新平台提供了“自然的对话体验”，不需要终端用户安装任何特定功能来访问语音功能。事实上，Mmuze不需要为购物者设置任何设置，可以由杂货零售商和品牌“通过他们选择的任何平台”直接提供。

　　使用会话的人工智能技术,理解用户的意图,Mmuze互换支持移动和桌面使用,以及对话通过短信和聪明的人,这意味着用户可以开始使用语音功能在一个平台上,然后切换到一个不同的设备继续通过文本功能相同的体验。

　　“Mmuze为在线零售商提供了一种方式，帮助客户减少与购物有关的时间、精力和摩擦，同时增加购物车的大小，最终提高零售商的利润率。”

　　品牌必须“未来证明”自己的战略

　　Mmuze的技术发展通过文本和语音增强了自然语言的理解能力，作为品牌和零售商加强与消费者关系和引导他们购买的工具。

　　Zfoni预测，这为品牌与消费者建立联系提供了一个重要的机会，而直接面向消费者的销售预计将受到语音技术不断推出的显著影响。

　　“除了超市和快递服务，我们可以肯定的是，语音将对DTC品牌的商业模式产生重大影响。”这是因为，DTC与voice的结合为品牌提供了一个机会，减少对零售商和其他中间商的依赖，转而直接与终端消费者打交道。这也会提高品牌知名度，增加他们的品牌或产品被选中的可能性。”

　　这位科技创新者表示，各品牌为语音激活购物的激增做准备的一种方式，是定制它们提供给电子零售商的信息。

　　“食品制造商应特别注意，在一个依赖语音的杂货市场上，尽可能多地在产品目录中提供有关产品的相关信息，以确保自己的品牌在未来不会受到影响。”

　　“这对于不依赖视觉或产品展示的语音购物和产品发现体验至关重要。因此，在目录中提供每个产品的详细信息，可以保证语音购物者获得高质量的体验。”