Caroline Bazzi/Jinha Agency

　　去年秋天，在黎巴嫩工业部工作的机械工程师Hania Zataari在该国战争白热化的时候施展了她的技能。她来自黎巴嫩南部的西顿，在WhatsApp上创建了一个聊天机器人，简化了获得急需援助的途径。

　　“他们失去了他们的房子，他们的积蓄，他们的工作，他们建造的一切，”哈尼亚说，他指的是那些因战争而被迫离开家园的人。

　　9月23日，以色列大幅升级了对黎巴嫩武装组织真主党的进攻，自真主党于2023年10月袭击以色列以来，以色列与真主党的冲突一直在升级。

　　据黎巴嫩政府称，在黎巴嫩近20年来最致命的冲突中，至少有492人丧生。

　　在以色列国防军（IDF）袭击黎巴嫩境内据称是1600个真主党据点后，数千个家庭逃往西顿。

　　哈尼亚说，许多流离失所的人在学校和其他公共建筑中寻求庇护，但许多逃离家园的人被迫在其他地方租房或与家人住在一起。

　　她想帮助的正是这些没有直接得到政府支持的人。利用自己的编程技能，哈尼亚创造了“aidbot”，以缩小援助需求和供应之间的差距。

　　aidbot是一种聊天机器人——一种旨在与用户在线交流的人工智能系统——它链接到WhatsApp。它的程序是问一些简单的问题，比如人们需要什么样的援助，以及他们的名字和地点。

　　这些信息随后被记录在谷歌电子表格上，Hania和她的由朋友和家人组成的无偿志愿者团队通过电子表格分发食物、毯子、床垫、药品和衣服等援助。

　　哈尼亚利用业余时间在Callbell网站上制作了这个机器人。它通常被企业用来在WhatsApp、Instagram和Facebook messenger等meta平台上与客户互动。

　　她解释说，这个至今仍在使用的机器人使分发援助更有效，因为它减少了她在WhatsApp上响应援助请求的时间。

　　“我真的对知道他们的名字不感兴趣。我只需要知道他们在哪里，这样我就可以安排送货，”她说。

　　以婴儿配方奶粉的需求为例。哈尼亚说，机器人会询问婴儿的年龄和所需数量，以便她和她的团队提供。

　　她说，这个项目的资金来自生活在国外的黎巴嫩人的捐款。她创建了一个公开的仪表盘，记录项目的花费以及她和她的团队提供了多少援助。

　　在撰写本文时，他们已经向西顿和黎巴嫩其他地区的5人或10人家庭运送了78个食品包裹、900个床垫和323条毯子。

　　去年10月，47岁的阿巴斯（Khaldoun Abbas）和家人接到以色列国防军（IDF）的电话，敦促他们为了自身安全离开，于是他们逃离了位于纳贾里耶（Najjarieh）的家。

　　17个人，年龄从9岁到78岁不等，睡在西顿一间租来的三床公寓的一个屋檐下。

　　哈尔顿说，他和他的妻子、孩子以及他哥哥的家人睡在他们要求的床垫上，他们使用公寓走廊上的机器人。他们还要求提供毯子、食物和清洁剂。

　　不像他的邻居，他没能回到自己的家。11天后，它在以色列的一次空袭中被摧毁。以色列国防军告诉BBC，他们“袭击了一个恐怖组织的基础设施”。

　　当我们向哈尔顿提出这一指控时，他否认与真主党或任何其他政党有任何联系。

　　“这不是西顿第一次向流离失所的人敞开大门，”哈尼亚解释说，他指的是抵达这座城市的一波人。

　　长期以来，西顿一直以收容沿黎以边境流离失所的国内流离失所者而闻名。

　　最近的冲突开始于2023年10月，当时以色列和哈马斯之间的战争蔓延到黎巴嫩，哈马斯的盟友真主党向以色列发射火箭弹以支持加沙。

　　黎巴嫩卫生部表示，近4000人被杀，100多万人流离失所。国防部没有说明其中有多少是平民或战斗人员。

　　在以色列，大约6万人已经从以色列北部撤离，当局称有80多名士兵和47名平民丧生。

　　去年11月，以色列和黎巴嫩达成停火协议。尽管发生了一些小冲突，但它基本上得到了支持。但是当地的人们说，提供的援助并没有得到改善。

　　国际非政府组织伊斯兰救援组织告诉BBC，“冲突、破坏和疏散令加剧了黎巴嫩持续的流离失所，这使得在不断变化的局势中很难评估和解决人口的需求。”

　　但阻碍援助分发的不仅仅是战争。

　　与哈尼亚一起工作的志愿者比拉尔·梅里说，他们面临的许多问题是由于援助“需求高但供应不足”。

　　他将其归因于自2019年以来困扰该国的严重经济动荡，这意味着黎巴嫩政府不得不严重依赖债权人和援助组织的资金来购买货物。

　　但即使是非政府组织也感受到了危机。联合国儿童基金会驻黎巴嫩办事处表示，他们只获得了所需资金的20%，“继续面临巨大的资金缺口”，这意味着该慈善机构无法在最需要的时候为家庭提供支持。

　　在一个金融危机和战争泛滥的国家，这种援助能带来切实的改变吗？

　　这是智库海外发展研究所的研究员约翰·布莱恩特第一次听说聊天机器人以这种方式被用于人道主义领域。

　　他说，使用这个词的文化背景值得称赞。也就是说，了解“人们用来相互交谈的渠道，以及用自己的语言与他们会面的渠道”。

　　然而，他不确定它的可扩展性，因为在黎巴嫩行之有效的方法在世界其他地方不容易复制。

　　“很多时候，科技提供的是一种标准的千篇一律的方法。

　　他说：“正是当地的设计师、当地的翻译、值得信赖的人类对话者和系统内的元素，将数字工具提升到有用的东西。”

　　aidbot也许不能为黎巴嫩的所有问题提供解决方案，但对于使用它的家庭来说，它让生活变得轻松了一点。

　　AdditioAhmed Abdallah报道