一位愤怒的母亲抨击了英国航空公司(BA)，因为她的女儿第一次独自旅行被发现坐错了飞机。

　　上个月，19岁的爱丽丝·道林(Alice Dowling)原本打算飞往新泽西州纽瓦克机场，但由于希思罗机场的长时间延误，她错过了飞往美国的航班。机场的工作人员告诉这位想要登机的乘客，她必须登上下一班飞往马萨诸塞州波士顿的航班，因为她乘坐的航班和飞往纽约肯尼迪国际机场的另一个航班——离纽瓦克更近——已经满员，她必须在第二天换乘转机。她惊慌失措地跑过机场，设法登上了飞机。

　　然而，这位妈妈声称，当她在网上查询时，显示她已经安全登上了肯尼迪机场的航班。结果，焦急的父母不知道女儿在哪里，直到她打电话说她在波士顿很安全。

　　母亲卡洛琳告诉《镜报》:“作为父母，经历这一切是很痛苦的。我和我丈夫说不出话来，我们都惊呆了。

　　“她一直想去旅行，我们认为她可以去美国，去美国夏令营。我们认为这次冒险会从机场或希思罗机场开始，在那里她可能会遇到做同样事情的人，所以她不一定是一个人。她太恐慌了，以至于不敢坐飞机——她说她只想回家。

　　“英国航空公司的工作人员告诉她，肯尼迪机场的航班已经订满了，并强迫她乘坐波士顿的航班，说如果她拒绝的话，她就去不了纽瓦克，她可以转机。”她给我们打电话，我们听到工作人员强迫她上飞机。太可怕了。然后她最终登上了飞往波士顿的飞机——但英航的网站上说她要去肯尼迪机场。我们不知道她在哪里。”

　　这位母亲说，他们打电话给英航，但英航不知道女儿在哪里。这名少女最终降落在波士顿，但由于时间很晚，没有人可以说话，她被迫一个人在冰冷的地板上过夜，直到第二天早上6点。这家人花了400多英镑打电话给英国航空公司，试图解决这个问题。

　　道林女士补充道:“当时没有人在场，整个机场都关闭了。她本来要去纽瓦克，在酒店接她，但错过了转机航班。

　　“她一个人呆了好几个小时，我们整晚都在打电话发短信。我们很担心。第二天，她坐上了美联航飞往纽瓦克的航班。她花了几天时间来减压。一切都结束了。”

　　爱丽丝最终来到了美国营地，在那里她教舞蹈和救生员。她将在本月晚些时候结束她的任期，届时她计划和在美国结识的朋友一起旅行，然后再乘下一班飞机回家。

　　卡洛琳补充道:“我现在唯一想的就是去享受吧——我们稍后再考虑回家的航班。”

　　英国航空公司的一位发言人解释说，当这名乘客错过了她的转机时，他们的客服人员为她预订了下一个航班，她同意了。他们补充说，由于安全和GDPR，他们不能向预订之外的人讨论客户的信息。

　　英国航空公司的一位发言人表示:“我们正在与客户联系，以解决这个问题。”