这是一个完全正确的问题。无论你在哪个组织，都有层次。在酒店中，有一线员工、中层经理或部门主管和高级管理人员。我来这里不是要讨论谁是这家公司的生命线，而是要从几个方面讨论中层管理人员的重要性。如果不开发这种中间的“粘合剂”层，你的酒店就不可能成功，而与此同时，通过指导这个团队并将其委派给他们，你将体验到更好的企业文化。

　　确定那些感兴趣的团队成员以及在部门负责人所需的领导地位方面表现出色的团队成员至关重要。在我的酒店生涯早期，我被提升为前台主管，仍然不确定如何正确引导人。如果我没有幸运能够让我的财产中有人寻找潜在的领导者，那么在这个角色和整个职业生涯中我都会遇到更困难的时期。

　　正确评估团队成员

　　为了您自己的目的，您必须经常寻找前线员工，他们为客人和他们的同伴们提供优质服务。当问题出现时，他们能够自己解决问题吗？与您的团队成员定期坐下来检查他们的职业目标。问他们是否有兴趣成为领导者。我经常看到总经理推迟他们的年度或90天绩效评估。正确评估您的团队成员是识别您房产中未来潜在领导者的方法之一。

　　培养未来的管理者

　　一旦你确定了未来的领导者是谁并随后将他们提升为新角色，就必须花时间进行适当的培训。有效地加入中层管理是改善运营的关键途径。一旦我获得了作为前台经理的第一个管理职称，我的总经理似乎给了我很多新的职责。其中一些看起来似乎是她的责任，而不是我的责任。我花了一点时间才意识到通用汽车并没有试图把她的工作当作我; 她正在委托进一步发展我的技能。一旦她看到我擅长任务，她就给了我更多的责任！

　　虽然培训的概念可能看起来基本和理解，但无数的通用汽车和整个公司都忽视了这一关键步骤。如果您担任委派和培训的角色，请花时间向经理解释为什么要给他们额外的工作和职责。如今，我总是向我的总经理解释，如果你厌倦了做某项任务，委托它并培训一名团队成员。在这些情况下，部门主管在他或她正在学习新的职责并且在GM获胜时扩展他或她的技能时获胜，因为他或她不再需要担心完成委派的任务。

　　作为团队的导师

　　成功开发酒店中层管理人员的最后一步是定期指导您的员工。然而，作为一名导师并不适合胆小的人。一旦您确定并培训了部门主管，您就必须在需要时随时为他们服务。作为导师，你必须足够接近以监控他们的表现，但也足够让他们自己失败。

　　指导部门主管可能很困难，因为您可能需要坐下来解释他们如何更好地处理情况。只要这些人足够成熟，意识到你正在寻找他们的最佳利益，他们将通过感谢你的回应做出回应。

　　到目前为止，我有幸在我的职业生涯中有一些伟大的导师。他们不得不间歇地给我一些困难的建议，但每次我走开都知道我最好直接从他们那里听到它。

　　每个酒店组织都有那些明显属于中层管理人员分类的人。如果您成功识别，培训和指导这些团队成员，您的酒店将在众多方面取得更好的成绩。我很幸运能够回顾并感谢我的前任总经理帮助我在职业生涯中取得成功，而且我也很高兴看到我过去的一些部门负责人继续成为伟大的总经理。最终，强大的中层管理人员会带来更好的客户满意度，更有利可图的酒店，并有助于发展一种文化，向所有人表明您关心发展您的团队成员。