由于空中交通公司的问题，数千名乘客被延误或滞留控制系统，并警告中断可能持续数天。

　　消费者应该向哪里寻求帮助?他们又能指望航空公司做些什么?

　　-有什么规定规定航空公司应如何帮助乘客?

　　与从英国和欧盟机场起飞的航班有关的消费者权利是由EC261规定的，该规定为乘客提供了重要的保障，适用于任何时候。

　　总的来说，航空公司应该尽其所能让乘客了解最新情况，在等待期间为他们提供食物和住宿，并尽最大努力让他们尽快到达目的地。

　　-我听说目前的问题被归类为“特殊情况”。这对我来说意味着什么?

　　虽然EC261确实在某些情况下提供现金补偿，但不适用于由于“特殊情况”或航空公司无法控制的情况而取消或长时间延误。

　　-那我能期待什么呢?

　　无论出于何种原因，航空公司都有责任照顾航班延误或面临取消的乘客。

　　这意味着航空公司必须向乘客提供有关其权利以及关怀和帮助的信息，例如提供膳食，允许旅行者交流信息，并为过夜延误提供酒店住宿-包括往返酒店的接送服务。

　　我的航班延误了几个小时，我现在正坐在机场。航空公司应该做些什么来帮助我?

　　无论出于何种原因，乘客都有权在航班起飞前享用餐食和住宿(如有必要)。

　　航空公司必须提供帮助的时间点取决于旅程的长度:1500公里以内的短途航班延误两小时后，1500公里至3500公里之间的航班延误三小时后，更长的航班延误四小时后。

　　-我有哪些航班选择?

　　无论这次中断是否是由“特殊情况”造成的，航空公司都必须尽快将乘客送到目的地。

　　英国民航局(CAA)建议，当航班取消时，必须向乘客提供退款、尽早更换航班或晚些时候改签航线的选择，具体视情况而定。

　　这意味着你要在任何一家航空公司改签航线，而不仅仅是你最初预订的那一家。例如，如果你预订的是瑞安航空公司的机票，但英国航空公司、易捷航空公司或威兹航空公司的航班让你提前返回，那么瑞安航空应该让你乘坐这些航班。

　　航空公司必须通过向乘客清楚地说明这些选择来帮助他们。

　　它还允许航空公司向乘客提供奖励，鼓励他们在晚些时候乘坐飞机，例如提供更高价值的代金券。

　　如果你要飞往另一个抵达机场，航空公司还必须支付合理的转程费用。

　　航空公司告诉我今天不能送我回家了。我该怎么办?

　　如果你需要自己安排，航空公司应该退还合理的费用。你应该保留所有收据的副本。

　　这意味着尽可能预订最便宜的机票和酒店——试图通过预订商务舱和豪华酒店来利用这种情况是不明智的，因为你需要证明它们是唯一剩下的选择。

　　-我的延误意味着我不得不错过工作。如果我因为中断而不能到场，我有权得到报酬吗?

　　如果可能的话，员工应该和他们的雇主谈谈在他们所在的地方工作，如果因为旅行中断而无法上班，请病假或晚些时候补上时间。

　　有关旅行中断的权利可以在雇佣合同中列出——员工应该先查看一下。