淘宝近期推出"高退款人群屏蔽"功能引发关注，该功能主要面向服饰类商家，允许他们在推广时屏蔽那些退款率异常偏高的消费者。不过，这项功能目前尚未全面开放，多位商家表示还未实际接触过，对其效果持观望态度。

　　值得注意的是，此前电商平台刚在4月份取消了"仅退款"政策，转而开始针对消费者端的异常行为采取措施。这反映出平台政策风向正在发生变化，从单纯保护消费者权益转向平衡买卖双方利益。

　　针对高退款问题，电商平台已有一些常规应对措施。比如限制频繁退款的用户购买，或允许商家屏蔽特定地区的用户。数据显示，服饰类商品退货率居高不下，女装直播的退货率甚至能达到80%-90%，给商家带来巨大经营压力。

　　业内人士指出，运费险的普及是退货率飙升的重要原因之一。部分消费者因为有了运费险，退货时无需承担运费成本，导致退货行为变得随意。为此，不少商家选择取消运费险，宁可减少销量也要控制退货带来的损失。有商家算过一笔账，每笔退货订单平均要损失15元左右，高退货率会严重侵蚀利润空间。

　　风向逆转？“仅退款”热潮刚熄火 电商平台开始屏蔽特定用户

　　财联社

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