考虑到我们每天依赖宽带来与家人和朋友保持联系并完成工作，当网络突然中断并离线时，我们会感到非常沮丧。英国监管机构Ofcom刚刚报告了今年1月至3月收到的公众投诉数量。

　　好消息是，英国通信管理局接到的宽带投诉总数有所下降，但统计数据显示，有一家新的供应商处于最底层。

　　最新数据显示，今年前三个月，NOW宽带是被投诉最多的宽带公司，每10万名客户中就有22起投诉，Ofcom表示，这些投诉是由客户投诉的处理方式引起的。哎哟。

　　天空是被投诉最少的供应商，壳牌能源为每10万人中有6起投诉，而维珍媒体的投诉下降到每10万人中有18起，这意味着该公司六个月来首次不是被投诉最多的供应商——它在前两份报告中排名第一。

　　对于NOW宽带来说，这是一个双重打击，这家电信公司也被列为最受投诉的固定电话提供商，投诉再次受到投诉处理方式的影响。EE和维珍媒体是被投诉第二多的固定电话公司，而公用事业仓库是被投诉最少的公司，每10万名客户中只有一名投诉。

　　?每10万人中有6人投诉

　　?每10万人中有6人投诉

　　?每10万人中有8人投诉

　　?每10万人投诉9起

　　每10万人中有11人投诉

　　?每10万人中有14人投诉

　　?每10万人投诉16起

　　维珍传媒?每10万人中有18起投诉

　　?每10万人中有22人投诉

　　Uswitch.com的电信专家欧内斯特?多库(Ernest Doku)表示:“与2023年第四季度相比，今年第一季度向Ofcom投诉固定电话、固定宽带和付费电视的数量有所下降，这是件好事。”

　　“这是一个积极的迹象，表明供应商正在有效地支持他们的客户，并听取反馈。然而，随着移动月费投诉的增加，我们仍有工作要做。”

　　他补充说，大多数宽带投诉是关于投诉处理和服务故障，这可能会说服客户转向更可靠的提供商。

　　“虽然宽带投诉总数下降是积极的，但Ofcom的数据显示，该领域仍有很大的改进空间，”Which?政策和倡导主任。

　　“虽然宽带投诉总数下降是积极的，但Ofcom的数据显示，该行业仍有很大的改进空间。”

　　“公司提供不合格的客户服务从来都不是可以的，但在一个提供数百万人每天依赖的重要服务的重要行业，这是完全不可接受的。”