“我叫Love，”帮助助理输入道，“我是Airbnb社区支持团队的一员。”

　　我使用的是其中一个聊天框，你正在努力解决的公司的某个人，体现在一个闪烁的光标上，在实时聊天屏幕上与你互动。

　　现在，我是聊天框的超级粉丝。当所有其他形式的客户服务都失败时，聊天框可以工作。如果你不再期待公司通过电话与你交谈，并开始让他们做他们最擅长的事情，那就是不与你交谈就解决你的问题，因为与你交谈是所有问题的开始，让我们面对现实吧。

　　我最喜欢Airbnb的聊天框，因为他们有一个特别严格的政策，他们必须解决你的问题，不管它有多困难。

　　这意味着，如果他们不能解决你的问题，他们的特工就会把所有人都送过来。告诉他们你的问题已经解决了是有危险的，即使它并没有解决，只是为了让它停止。但是，如果你让他们继续用赞美和道歉淹没你，所有这些都是在他们像疯了一样敲打的时候，用有点窒息的语法给出的，他们会解决你的问题。

　　我一直在试着列出我们在西科克（West Cork）的家新开的民宿（B&B）房间，但过于聪明的软件让我接受了我无意中的建议，所以最后我得到的信息指向一个一小时车程外的城镇，我似乎无法修改。我在帮助聊天框里输入了我的问题，然后弹出了“爱”。

　　她或他——我不想做任何假设——是如此有礼貌，以至于我不相信爱是真实的，这是对我们当今世界的一种可悲的控诉。

　　佐伊Strimpel

　　沙洲的恐怖

　　咖啡馆

　　正如它所发生的：杰里克vs巴德诺克-英国广播公司新闻保守党领导人特别节目

　　“你好，梅丽莎，我的名字是爱……我知道你在寻求帮助，我会帮助你解决这个案子。”请给我一点时间检查您的情况，并向您提供必要的信息。”

　　我什么也没说，爱说：“谢谢你来找我们，梅丽莎。你今天过得怎么样？我希望你今天一切都好。”

　　我说我很好，当我们来回整理我房源的地名时，Love说：“顺便说一下，当我在查看你的账户时，我忍不住要滚动一下你的房源，只是想让你知道你的房源是最舒适、最干净的。”这让我感到平静，我可以保证你的客人也有同样的感觉。期待您的接待，并尽快体验您的房源。”

　　是的，我的房子很舒适，我想。我确实想让爱平静下来。爱会不会预定我的位置，然后真的出现在这里？这并不清楚，但无论如何，我都表示我很高兴，爱很高兴，等等。“完美。为了确保我能帮到你，在我带你来的这段时间里，我还能做些什么来帮助你，让你今天的经历更美好吗？”

　　天哪，听起来确实很诱人。我开始觉得也许我可以告诉爱任何事情，吐露一些非常私人的事情。“亲爱的，我的建筑工男友真的很烦我，因为他不肯把他那辆小货车的硬顶移出马厩院子。他把它取下来，以便把木头装到后面，然后他没有把它放在谷仓里，而是把它放在外面，看起来一团糟……”

　　当我坐在我的办公桌前，周围几英里都没有其他人，我开始感受到爱，我真的有了未来。我决定说：“我很好，非常感谢你的帮助。”

　　“爱”回答说：“没什么好担心的，我很荣幸能帮助像你这样善良礼貌的主持人，梅丽莎。”

　　我很善良，很有礼貌，我想。以前从来没有人给过我这样的荣誉。当聊天框关闭时，我想，爱情让我懂了。为了让爱高兴，我花了很长时间填写了反馈表格。

　　几分钟后，我收到一封电子邮件。这是来自爱！“很高兴今天能帮助你，梅丽莎，我真的很喜欢和你聊天，我希望你能在Airbnb度过最美好的时光。”我们感谢您与我们分享您的服务经验，我也希望我能尽我所能帮助您。”

　　你做到了，亲爱的，你做到了。“如果您现在没有任何其他问题或疑虑，您可以在自动帮助系统上点击‘No, I ' m Done’。”

　　所以就这样结束了，是吗？感觉是最后的结局。我突然想到，爱有别人的问题要解决。又或者，爱已经开始解决别人的问题了？不，爱不会那样对我。我点击了“I ' m Done”框。也许有一天我会再次找到爱。