Trader Joes并不是一家杂货店;它是一个去冒险的地方。

　　每条通道都以每天的价格提供丰富的伊壁鸠鲁美食。无论是有机红薯、传家宝爆米花，还是来自法国的fromage, Trader Joes都拥有食品创新者;他们周游世界寻找最好的产品。然后，他们与第三方合作生产这些产品，并在Trader Joes品牌下获得许可，这使他们能够将可观的节省和价值传递给客户。Captains”(商店经理)和工作人员;(员工)在甲板上协助客户开始他们的购物追求。

　　一个强有力的故事是使一个品牌在人们的头脑和心灵中保持活力的货币

　　即使你从未涉足交易员行业，也很容易保持现状。他们的品牌。为什么?因为他们有强大的品牌故事。我们被强大的故事所感动。它们使品牌体验在消费者的脑海中鲜活起来，并在品牌和消费者之间创造了一种强烈的情感依恋。

　　非凡的故事不是一蹴而就的。这一切都是关于定位你的品牌，这是一个长期的业务建设主张，应该深入到你的组织。它是一个关键的战略镜头，通过它，所有关于品牌的重要决策都应该被审视，包括资本投资优先级、环境设计、服务文化、品牌标识、战略合作伙伴关系等等。

　　所有这些元素一起工作创建了一个中心焦点，关键是组织中的每个人都要接受这个故事并理解他们在交付过程中所扮演的角色。一旦发生这种情况，你的品牌就会被这个故事所定义，你给客户带来的价值和他们在使用你的品牌时所享受的独特体验就会变得清晰起来。

　　另一个拥有强大故事的品牌的例子是毕业生酒店。这些酒店坐落在美国各地的大学城。通过当地灵感的设计，团队纪念品和一个聪明的品牌的声音，例如提到他们的餐饮选择作为膳食计划;而作为聚会回忆的活动场所，你会真正记住这段时间周围的客人们(学生们)享受着传递信息和欢乐的经历。你能从他们的信息中感受到故事，更重要的是，你一进门就能感受到。这是一次真正独特的体验，让游客们回想起大学时代年轻时的乐观。

　　在拥挤的市场中脱颖而出

　　现在，对你的酒店品牌来说，拥有一个清晰而引人注目的故事比以往任何时候都重要。随着人们每天接收到的信息过多，注意力持续时间不断缩短，想要打破噪音很难。当人们在网上寻找产品和服务时，大多数搜索都会产生成千上万的结果。此外，Alexa和Siri等语音辅助设备的兴起，使得人们为了效率和简洁而减少了搜索。一个只有一次答案的世界;正如英国人工智能企业家威廉?汤斯托尔-佩多(William Tunstall-Pedoe)所称的那样，他们离成功不远了。

　　而且，随着越来越多的消费者采用这些设备，视觉搜索和比较也越来越少，拥有清晰一致的品牌故事和体验将是必不可少的。当有人向Alexa询问田纳西州纳什维尔一家不错的酒店推荐时，你希望他们向Alexa询问你在纳什维尔的酒店，而不是希望得到一次性的答案。

　　回想一下Trader Joes。一个新城镇的旅行者可能会让Siri帮我找Trader Joes，而不是帮我找一家杂货店。因为他们被故事和他们对品牌的体验所吸引。

　　如何建立你的品牌定位和讲述你的故事

　　明确你的目标人群。这需要深入挖掘，尽可能地了解现有客户和潜在客户未满足的需求和愿望。

　　深入了解竞争激烈的市场、趋势，甚至是你所在行业之外的业务。找到开放的市场空间，甚至打破传统的类别范式。

　　确定只有你的品牌才能解决你的目标客户的痛点，解决竞争对手没有解决的需求。这为人们选择你的品牌创造了一个强烈的情感上的理由——这就是你的品牌承诺。

　　一旦你的承诺是明确的，它就需要在体验中以独特的方式带入生活。这些是你必须始终如一地提供的证明要点。

　　要写你的故事，使用生动的语言来描述你的客户和你的品牌对他们做出的独特承诺。明确你将提供的经验和你将遵循的价值观。展示客户如何因为选择了你的品牌而变得更好。记住，你的品牌故事的受众首先是你公司内部的人。你的领导和你的员工。定义你在市场上的独特地位，创造一个真实的、发自内心的、真实的故事来描述你的品牌，就是要以一种真正反映你的文化和价值观的方式，拥抱并向客户提供有意义的体验。当故事被完全接受时，这种体验将增加员工和客户的参与度，确保你的品牌在未来很长一段时间内保持强大。

　　Karen McSteen是brandMatters的负责人，这是一家咨询公司，通过战略定位、吸引客户体验、创新产品和服务来帮助企业提升品牌价值。凯伦是国际酒店顾问协会的成员。想要了解更多信息，请联系凯伦:karenmcsteen@brandmatters.com。

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