一位女士接到一个电话，对方说他在她的银行工作，并在她的账户中发现了一些不寻常的交易。

　　一名妇女被一个骗子抓住，骗子把他的电话号码伪装成和她的银行号码一样，她将得到3万美元的赔偿。

　　去年12月，银行业监察专员调查了她的案件。

　　她接到一个电话，对方说他在她的银行工作，发现她的账户中有一些不寻常的交易。

　　他说，他会暂停她的网上银行业务，取消付款，她会收到这些行为的代码，她应该把代码念给他听。

　　她检查了他的电话号码，发现和银行网站上的号码相符，于是她按照他的指示做了。

　　但当他说要把她的钱转到一个安全账户时，她开始怀疑起来。她打电话给银行，发现这是个骗局。

　　这名男子从她的信用卡上取走了3万美元，并试图再支付一笔被阻止的大额款项。

　　她在电话里花了一个半小时解释发生了什么。银行工作人员安排更换了她的信用卡，并暂停了她的网上银行服务。

　　在给银行打电话后，这名女子打电话给骗子在奥克兰购物的商店，但商品在15分钟前就被取走了。

　　商人不同意退钱，因为货物已经不见了。

　　这名妇女要求银行赔偿她，因为她没有授权付款。

　　银行业监察专员尼古拉?斯拉登表示：“她还表示，如果银行在收到他们的欺诈报告并试图追回资金时及时采取行动，本可以避免损失。”

　　银行拒绝了她的请求，称她已经分享了用于授权付款的文本代码——这一行为违反了银行的条款和条件。尽管如此，它还是提出赔偿一半的损失。

　　“（她）说，银行拒绝她请求的理由——她已经分享了密码——是不公平的，因为银行自己也要求（她丈夫）做同样的事情——（在为他设置双因素认证时）读出通过短信发送给他的密码。”

　　银行业申诉专员指出，银行业务守则规定，除非客户行事疏忽或不诚实，未能采取合理措施保护其银行业务，或违反银行的条款和条件，否则银行必须偿还未经授权的交易。

　　斯莱登说，这名女子采取了合理的谨慎措施，因为她检查了电话的号码是银行的。

　　“看起来是这样，但骗子伪造了这个号码，也就是说，伪造了她手机来电显示上显示的号码。”

　　骗子“巧妙地模仿”了真实银行与客户互动的方式。

　　代码附带的信息并没有警告不要分享代码，而骗子对分享代码的解释也足够接近他们欺骗真人的真实目的。这名女子一怀疑来电者的真实身份，就挂断了电话，给银行打了电话。

　　“此外，我们对该银行处理欺诈报告的方式感到担忧，并认为如果处理得更好，本可以避免损失。”

　　建议银行赔偿3万美元，并赔偿延误处理该案件的1000美元。

　　斯莱登说，这是一起复杂的银行假冒案件。

　　她说，银行假冒案件几乎占本财政年度收到的所有诈骗和诈骗案件的四分之一。

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