购物者小心!肯尼亚竞争管理局(CAK)发出强烈警告，称针对消费者的电子商务诈骗和在线敲诈行为激增。

　　监管机构敦促警惕一些在线卖家和公司采用的欺诈行为，从虚假交易到隐藏收费。

　　CAK特别强调了“免费送货”策略，在这种策略中，毫无戒心的购物者最终要支付额外的费用。

　　该机构的警告揭示了骗子使用的策略，并提供了安全在线购物体验的提示。该机构表示:“肯尼亚竞争管理局(Competition Authority of Kenya)发现，消费者在网上购买商品的投诉有所增加，这些消费者要么来自有执照的电子商务平台，要么来自使用社交媒体网络推销产品的供应商。”

　　“在对消费者投诉进行审查后，被指控的行为揭示了通过延续黑暗的商业模式来操纵消费者的选择。”黑暗商业模式是利用行为偏见，通过复杂、隐藏或省略信息，或通过使用操纵设计元素，欺骗消费者在线购买产品的特征。

　　根据CA的说法，一些黑暗的商业模式可能采取隐藏成本/水滴定价的形式;隐藏的订阅;提供不良品;不退款和赔偿政策;变相广告;虚假的紧迫感，造成消费者将错过交易的印象;还有隐私问题。

　　它给出了一个消费者投诉的例子，他在网上购买了Text Book Centre Ltd.的图书。

　　据CAK称，该网站曾表示，任何购买图书的行为都将获得“免费送货”。

　　投诉称:“在购买后，投诉人被告知，他将被收取送货费，因为免费送货只适用于邮局。”

　　“管理局还处理了针对Jumia Kenya Ltd的投诉，一名消费者在网上购买了食品，订单被取消，而且没有退款。在管理局介入后，消费者的钱被退还。”

　　另一项针对Jambo Shoppe Ltd的投诉是关于一位消费者购买了鞋子，但在收到鞋子时，鞋子的尺寸不对，而Jambo Shoppe不愿意纠正这种情况。当局介入此事，并退还了消费者的钱。

　　由于相对高速的互联网和智能手机设备的便利，越来越多的肯尼亚人现在通过电子商务平台购买商品和服务。