【编者按】在公共交通日益成为城市命脉的今天，准点与可靠是乘客最基本的期待。然而，苏格兰铁路（ScotRail）自2022年收回国有后，竟因列车取消或严重延误，向乘客支付了超过300万英镑的赔偿金。这巨额数字背后，是数十万次被打乱的行程与焦灼的等待。尽管官方将部分原因归咎于天气等不可控因素，但通勤者、游客和纳税人的耐心正被持续消耗。公共交通不仅关乎效率，更关乎信任与可持续未来。如何在保障服务的同时控制成本？如何让铁路真正成为吸引民众绿色出行的选择？这不仅是苏格兰面临的考题，也是所有依赖公共交通的城市需要深思的课题。

　　自2022年苏格兰铁路特许经营权重新收归公有以来，该公司已向乘客支付了超过300万英镑的赔偿金。

　　这笔赔偿金由苏格兰自由民主党披露，是在列车服务被取消或严重延误后支付的。

　　列车延误超过半小时的乘客可以提出延误赔偿申请。

　　自由民主党发现，从2022年4月该服务回归公有至2025年10月底，因列车晚点已向乘客支付了3,089,106.54英镑。

　　在此期间，共有262,747起延误赔偿申请，其中178,446起获得批准并支付。

　　ScotRail运营着苏格兰大部分客运服务，跨境列车则由其他公司运营。

　　苏格兰自由民主党交通发言人杰米·格林表示：“这是一笔令人瞠目的、高达数百万英镑的列车延误账单。

　　“苏格兰民族党直接负责铁路运营已有三年半，但这些数字表明服务中断达到了严重程度，这令通勤者、度假者和纳税人感到沮丧。

　　“由于这个数字仅涵盖了申请退款的人，可能还有更多遭受同样不便但 simply 没有提出索赔的人。

　　“在全国各地民众都在艰难维持生计之际，必须控制这些赔付支出。这也是我们创建更高效服务的方式，有助于鼓励人们放弃私家车。

　　“乘客和通勤者理应得到更好的服务。无论您身在何处，通过在明年五月的 peach 地区选举中支持苏格兰自由民主党，您都可以投票支持一个为所有社区、所有年龄层和地球服务的公共交通系统。

　　“我们将通过提供新的每周两/三天季票选项，以及与地方议会合作探索新线路（特别是在公共交通连接薄弱的地区）来实现这一目标。”

　　ScotRail表示，服务中断和取消通常是由恶劣天气或基础设施问题造成的，这些是其无法控制的。

　　铁路网络和主线车站的维护由英国政府拥有的Network Rail负责。

　　ScotRail服务交付总监马克·艾尔德顿表示：“ScotRail每天在全国运营超过2100趟服务，其中约十分之九的服务达到准点目标，将客户送达目的地。

　　“服务中断可能由多种原因造成，其中许多是ScotRail无法控制的，我们也知道发生延误或取消时多么令人沮丧。

　　“当这种情况发生时，向旅程受影响的客户支付赔偿是理所应当的。

　　“通过我们的‘延误赔偿保证’，任何延误30分钟或以上的人都有权通过ScotRail网站或移动应用程序申请退款。

　　“我们绝对致力于为全国客户提供尽可能最好的服务，ScotRail的每个人都在努力提供客户期望和应得的安全可靠铁路服务，并鼓励更多人乘坐火车而不是使用汽车。”

　　苏格兰民族党交通部长菲奥娜·希斯洛普的发言人表示：“尽管遭遇了恶劣天气事件以及大量ScotRail无法控制的外部因素造成的干扰，但列车取消率仍低于公有化之前的时期。”